Cinco Características das Academias de Sucesso

Por Kevin Carr

Original Disponível em: https://www.strengthcoach.com/resource/62d575e279a12de86608563d

Tradução livre: Bárbara Silva e Sidiclei Souza

Eu provavelmente visitei mais academias pelo mundo que qualquer outro treinador. A CFSC já certificou quase 12.000 treinadores, em 20 países, levando-me a centenas de academias em 5 dos 7 continentes (espero ir para a África e para a Antártida em breve).

Ao viajar, treinando e sendo consultor de proprietários de academias, vi academias de primeira linha, clubes com mais de 50.000 metros quadrados, estúdios de treino personalizado, e academias que mal conseguem cobrir suas despesas mensais.

Nos meus oito anos de exploração, vi o que funciona e o que não funciona. Intrinsecamente, observei padrões dos quais resultam em uma operação de treinamento de sucesso, e, contrariamente, padrões que fazem outros destinados ao fracasso.

A partir de um ponto de vista puramente financeiro, o que torna uma academia “bem sucedida” é se ela tem entradas suficientes para cobrir seus gastos e obter lucro, permitindo que continue crescendo e mantenha suas portas abertas. Mas, por trás desse equilíbrio, um universo intangível que permitirá sua gerência sobre a academia para continuar atraindo e retendo os clientes e, em última instância, ganhando dinheiro.

No artigo a seguir, vou compartilhar com vocês cinco características mais comuns que observei nas academias que escalaram e cresceram com sucesso.

1) Elas têm uma Filosofia Universal e um Procedimento Operacional Padrão

Uma das mais significantes imperfeições que eu vi em muitas academias foi a falta de padrão nos procedimentos operacionais em relação ao treinamento. Em vez de operar como um equipe, onde todos os treinadores participam do programa, ensinam e se comunicam uniformemente, muitas academias têm dúzias de treinadores trabalhando independentemente com sua própria abordagem de treino.

Mesmo que um ambiente de pensamento livre e variação talvez pareça criar uma academia utópica, isso é um desastre para a consistência e o treino feito por escala.

Quando você escala, é essencial colocar no papel os procedimentos e práticas de ensinamento para manter a consistência. Veja o que diz Hiroshi Mikitanis em “Rules of 3 and 10”.

“Mikitani notou que “tudo quebra” em intervalos previsíveis, especificamente quando as companhias triplicam de tamanho. Em outras palavras, elas quebram quando crescem de 1 para 3 empregados. Elas quebram novamente quando chegam a 10, depois quando chegam a 30 e novamente quando chegam a 100 e a 300, e assim por diante”.

Para fazer sua academia crescer e promover uma ótima experiência para seu cliente, você tem que ter um sistema de treinamento em constante evolução para seus treinadores seguirem.

Para criar consistência, você precisa que todos os seus treinadores estejam no mesmo barco e remem na mesma direção. Você não pode permitir que qualquer funcionário tire seu barco da direção correta, remando para onde quiser. Sem um sistema, a qualidade do seu serviço é deixada nas mãos de cada treinador e isso é uma receita para o fracasso.

Procedimentos operacionais padrões produzem uniformidade na prática, mas também criam um senso de propósito unificado dentro da sua equipe.

“É assim que nos comunicamos”.

“É assim que ensinamos”.

“É assim que programamos”.

Ter um “jeito compartilhado de fazer negócios” cria um senso de orgulho e de identidade para o seu negócio.

Aplicações Práticas:

Contrate apenas funcionários, Não contrate “empreiteiros”.

Uma regra rígida que sempre tivemos na MBSC é que nunca contratamos “empreiteiros” para trabalhar conosco, todos são funcionários membros da equipe. “Empreiteiros” são mercenários, eles podem até te ajudar a pagar as contas, mas são menos comprometidos, e também não são fiéis ao seu sistema ou abordagem. Funcionários, no longo prazo, são comprometidos com seu negócio e com a qualidade do serviço.

Comprometa-se com o desenvolvimento profissional das pessoas que contratar, então, eles se identificarão como membros da equipe, e não como entidades independentes.

Crie um Período de Estágio de Treinamento para Ensinar Seus Novos Treinadores

Um estágio é uma grande maneira de ensinar sua equipe o "porquê" do seu negócio antes que se tornem oficialmente funcionários. Na MBSC, todos os nossos funcionários passam por 3 meses de estágio, onde aprendem tudo sobre como funcionamos. Nós abordamos todos os detalhes, desde onde estacionar e como se vestir, até a montagem dos programas e como ensinar os split squats.

Nosso estágio é essencialmente uma pré-contratação e um “processo de doutrinação”. Sempre dizemos: “estagiários não precisam pensar”, nós já pensamos por você. Uma vez que o contratemos, você pode conquistar o direito de começar a pensar sobre nosso processo e dar algumas sugestões.

Como referência, leia o artigo "Should You Stick To The Recipe", do Michael Boyle se não conseguir manter um estágio, você deve ao menos ter um período dedicado ao treinamento da equipe de novos funcionários, onde poderá cobrir todos os fundamentos de como opera seu negócio.

Crie Progressões / Regressões e Procedimentos de Ensinamento Padrões Para Sua Equipe

Uma das frases mais repetidas pelo Mike Boyle para nossa equipe é… “quase todos os erros podem ser evitados com mais atenção aos detalhes”.

Com isso em mente, nos esforçamos para padronizar a atenção aos detalhes para nossa equipe. A CFSC nasceu quase exclusivamente pelo desejo de criar uma padronização de ensinamento e programação para nossa equipe na MBSC. Nós criamos uma planilha que escalona todos os exercícios que usamos, dos mais fáceis aos mais desafiadores, servindo como um guia de treinamento para nossa equipe.

Adicionalmente, temos um programa de nível básico padrão para todos os nossos clientes adultos:

Crie uma Padronização de Linguagem e Terminologia

Padronize sua prática de ensinamento inclusive no modo como você fala. Terminologias confusas podem levar a falhas na comunicação entre os treinadores e os clientes.

Dentro da sua equipe, padronize a linguagem para descrever toda sua prática diária. Aqui estão alguns exemplos da MBSC.

Não Nomeie Seus Exercícios com Nomes de Países ou Pessoas.

“Rear Foot Elevated Split Squat” em vez de “Bulgarian Split Squat”

“Anti-Rotation Cable Press Out” em vez de “Pallof Press”

Nomeie os Exercícios o Mais Literalmente Possível

"One Dumbbell Single Leg Deadlift"

"Elevated Single Leg Squat to A Box"

"⅓ Kneeling 1 Arm Kettlebell Overhead Press."

Defina Claramente as Terminologias Comumente Intercambiáveis

Jump = Saltar e aterrissar com as duas pernas.

Hop = Saltar e aterrissar com a mesma perna.

Bound = Saltar com uma perna e aterrissar com a outra.

2) Elas têm um Cultura Clara e Palpável de Condução da Academia

Além de treinar pessoas, sua academia deve ter uma cultura que deixe claros sinais dos valores que defende, tanto como negócio quanto como uma comunidade. Nos primeiros 10 minutos após entrar na academia, os clientes devem ser capazes de ver e sentir o que representa o seu negócio.

No livro “Never Lose A Customer Again”, de Joey Colemans, ele diz que você tem no máximo 100 dias para transformar qualquer venda em fidelidade vitalícia. Embora muitas vezes, esses primeiros 100 dias dependerão fortemente de como os clientes se sentirão nas primeiras horas em sua academia.

Dois lugares que visitei que fizeram um trabalho fantástico demonstrando sua cultura e seus valores foram a Mark Fisher Fitness, na cidade de Nova York, e a Breda Strength and Conditioning, em Breda, Holanda. Apesar de serem academias muito diferentes em termos de população e modelo de treinamento, as duas fazem um trabalho inacreditável na demonstração do que são seus negócios.

Ao demonstrar claramente seus valores, você proporciona aos clientes um sinal transparente para que eles decidam se seu negócio os atende ou não.

Aplicações Práticas:

Practical Applications:

Crie um Código de Comportamento Para Sua Academia

Seja claro para sua equipe e clientes quanto ao comportamento esperado em sua academia. Aqueles que compartilham as mesmas crenças irão gostar e permanecer, aqueles que forem contrários, sairão. Ambos os resultados são bons para os negócios. Aqui está o código de conduta que temos na MBSC.

• Sempre posso ser ouvido ao dizer POR FAVOR quando solicitar algo.

• Ao receber algo, sempre digo OBRIGADO.

• Da mesma forma, quando alguém diz obrigado, respondo POR NADA.

• Para interromper educadamente, direi COM LICENÇA.

• Sempre sou RESPEITOSO com meus pais, instrutores, professores e treinadores.

• Frases como: “BOM DIA!” “FIQUE BEM!” “COMO VOCÊ ESTÁ?”, e “TENHA UM BOM DIA”. fazem parte de mim.

• RESPEITOSO, RESPEITÁVEL, DISPONÍVEL

Verifique se Seu Comportamento e Ambiente Refletem Seus Valores

Na MBSC, nos esforçamos para criar um ambiente amigável e convidativo para todos. É crucial pensar ativamente sobre o ambiente que você está criando em sua academia.

Lembro-me de um pai me dizendo que certa vez visitou uma academia nas redondezas com sua filha de 13 anos e que encontrou apenas um grupo de rapazes treinando sem camisa enquanto ouviam músicas obscenas no maior volume. Eles prontamente deram meia volta e saíram, já que sentiram que não se tratava de um bom lugar para um jovem treinar.

Aqui estão algumas regras rígidas e simples que usamos na MBSC, para criar um ambiente receptivo.

• Sem músicas ofensivas

• Sem roupas muito apertadas ou reveladoras/sem camisas sem mangas para homens

• Sem palavrões

• Diga olá e saiba o nome e os interesses de todos os clientes da academia

• Siga as regras "10/5 Rule" de hospitalidade

3) Elas Consideram a Personalidade em Primeiro Lugar na Hora de Contratar

Nós temos um ditado na MBSC: a única certificação que damos valor ao contratar um novo treinador é a CBP - Certificação de Boa Pessoa.

A verdade é que a personalidade é a qualidade número um, quando se trata de se tornar um personal trainer de sucesso.

Existem alguns treinadores com uma técnica horrível que são extremamente bem sucedidos por se comunicarem bem e sempre demonstrarem sua preocupação com os clientes.

Seus clientes estão pagando para passar uma hora por dia com sua equipe, duas, três ou quatro horas por semana.

Quando se trata de montar uma equipe para seu negócio, busque por funcionários com potencial de crescimento que tenham habilidade técnica mínima requerida, mas tenham excelentes habilidades de comunicação. É muito mais fácil desenvolver técnica prática com estudo e treinamento, e muito difícil criar inteligência emocional e personalidade.

Aplicação Prática:

Monte um Estágio

Anteriormente, mencionamos a criação de um estágio para fins de treinamento de pessoal, mas isso também é extremamente valioso para encontrar a personalidade correta para compor sua equipe. Qualquer um pode se sair bem em uma entrevista e criar uma imagem de candidato ideal, mas você verá a real natureza de alguém ao tê-la trabalhando por perto por três meses. Dias longos e trabalho duro farão reluzir o caráter dos seus candidatos, e suas habilidades pessoais que talvez não aparecessem em uma entrevista curta.

Receba Feedback de Seus Clientes

Seus clientes sempre serão a melhor medida para dizer se um membro da sua equipe realmente é adequado para a equipe. Quando interagem com supervisores, os membros da equipe sempre mostrarão seu melhor, apresentarão personalidade moderada para se enquadrar nas expectativas. Entretanto, seus clientes são aqueles que sempre observam a versão real da equipe. Clientes antigos da academia sempre nos informam se um novo treinador é extrovertido, pensativo e amigável, e se há algum preguiçoso, desatento e pouco comunicativo.

4) Elas Investem no Conhecimento e no Treinamento da Equipe

Se você quiser ter grandes treinadores em sua academia, precisará investir financeiramente. Nunca vi uma academia genuinamente excelente que não priorize a capacitação de sua equipe.

Ao criar uma cultura onde a educação continuada seja uma norma, você transmitirá uma mentalidade de crescimento em toda a empresa e elevará as expectativas de sua equipe ao longo do tempo.

Aplicação Prática:

Comece um Clube do Livro

Compre um livro por mês para cada membro da equipe. No final do mês, cada um compartilha o que entendeu do livro em relação a aplicação prática dentro do seu negócio.

Traga Convidados para Apresentações

Traga convidados para palestrar para sua equipe. Você pode contratar outros treinadores ou fisioterapeutas, ou mesmo profissionais fora do ramo do condicionamento, como agentes financeiros.

Promova Seminários

Faça de sua academia um centro de educação continuada. Regularmente promova seminários para que sua equipe tenha acesso à melhor qualificação que a indústria tem a oferecer. Ao fazer isso, você sempre terá acesso a vários cursos com desconto e ainda gerar mais renda para sua academia.

Discuta Casos de Estudos e Pesquisas

Reveja mensalmente algum caso de estudo relativo a um cliente ou a pesquisas com sua equipe. Escolha um cliente interessante, ou alguma nova pesquisa de impacto, e destrinche com os demais treinadores. Essa atividade pode ser muito útil para promover o pensamento crítico e para melhorar a habilidade prática dos mais jovens da equipe.

5) Elas Focam Incansavelmente na Logística

A verdade é: não importa o quão bom tecnicamente é seu programa de treinos, isso não significa nada se não conseguir aplicá-lo efetivamente. Você entenderá muito rápido que ao administrar um negócio, seus gargalos estarão na logística, ou seja, no espaço disponível, nos equipamentos e na habilidade de ensinar.

Grandes academias nunca param de focar na melhora de seus fundamentos logísticos e funcionalidade da programação. Você deve auditar continuamente se existe algo que possa fazer para que a academia funcione mais eficientemente.

Seus equipamentos estão em seus locais ideais?

Nós temos equipamentos suficientes?

Está tudo funcionando na devida ordem?

Podemos colocar esse programa em prática de modo escalonável?

Aplicações Práticas:

Promova Reuniões Semanais e Teste/Reteste

Nossa reunião semanal de equipe é uma oportunidade valiosa para nossos treinadores compartilharem seus pensamentos quanto ao processo diário da MBSC. Elas servem como auditorias semanais para verificarmos o que ocorreu bem, o que foi ruim, e como podemos melhorar.

Se tivermos uma ideia que gostaríamos de tentar, a colocamos na programação para testar. Nas semanas seguintes à reunião, podemos então discutir juntos, como um grupo, como as coisas estão indo e decidir pela manutenção, descarte ou ajuste do que foi proposto.

Esse processo permite que todos na equipe possam apresentar ideias e nos permite uma tentativa repetitiva de tentativa e erro para refinar o melhor processo, até que escolhamos as coisas certas.

Peça o Feedback dos Clientes

Tanto quanto você se preocupa em melhorar seu negócio, ninguém conhece mais seus pontos de dor do que seus clientes. Crie um caminho para um feedback honesto de seus clientes quanto ao que você precisa melhorar.

Seja específico quando perguntar por uma avaliação. Perguntas redundantes, levam a respostas redundantes, e o mesmo pode ser dito quanto à objetividade.

Você pode nos dar um feedback, positivo ou negativo, sobre nosso sistema de agendamento de treinos?

De 1 a 10, o quão eficientemente nosso treino é implementado? Onde você acha que podemos melhorar?

Existe algum equipamento que gostaria que tivéssemos, ou que comprássemos mais?

Academias são um dos pequenos negócios que mais dão errado nos EUA, perdendo apenas para os restaurantes. Mesmo sem a onda de COVID, que fechou quase ¼ das academias aqui, ter esse negócio é muito difícil.

Para se destacar entre a multidão e crescer, é necessário mais que um bom estilo de treino e uma academia bonita. Empenhe-se na criação de sistemas para apoiar sua filosofia de treinamento, seja fiel a sua cultura, contrate pela personalidade, invista na capacitação e, continuamente, refina seus processos para entregar o melhor serviço que puder.

KEVIN CARR, CFSC, LMT

Seja trabalhando como treinador ou fisioterapeuta, seu objetivo é ajudar as pessoas a se moverem melhor a se tornarem mais resilientes, para que possam desempenhar as atividades que desejam. Kevin tem adquirido uma rica experiência na área do desempenho esportivo e do treino personalizado, desde que chegou à Mike Boyle Strength and Conditioning, em 2008. Trabalhando com pessoas desde atletas olímpicos que buscam melhorar o desempenho competitivo, até o cidadão comum que busca perder algum peso e ficar mais saudável, ele tem ajudado incontáveis clientes a se movimentarem e a terem uma vida melhor. Ele é Co-fundador da certificação Certified Functional Strength Coach, da Movement As Medicine Massage e da Clínica Movement Therapy. Ele tem viajado pelo mundo ensinando milhares de treinadores e fisioterapeutas sobre o sistema de treinamento da MBSC. Além de ser bacharel em cinesiologia, pela Universidade de Massachusetts e fisioterapeura licenciado pelo instituto Cortiva, de Watertown, ele também é detentor de inúmeras certificações, incluindo FMS, SFMA 1+2, NSCA, NKT Level 1 e 2, FRC, FRR, e PRI.